SAS – Scandinavian Airlines

Analys av Reviewed

Det jag uppskattar mest med SAS – Scandinavian Airlines är att appen samlar flera delar av en resa på ett ställe, i stället för att jag behöver börja om mellan bokning, incheckning och reseuppgifter. För den som redan flyger med SAS kan det göra resdagen mer överskådlig. Samtidigt är det en flygbolagsapp, inte en oberoende reseplanerare: nyttan blir störst när resan faktiskt går genom SAS.

Jag ser den som ett praktiskt verktyg för att hålla reda på sådant som annars lätt hamnar i mejl, webbläsarflikar och skärmbilder. Appen är gratis och hör hemma bland rese- och lokalappar. SAS AB står bakom den, och dess 4,5 i genomsnitt från omkring 15 000 betyg tyder på att många användare har nytta av den. Men ett högt snitt säger inte om gränssnittet passar just dina behov, så det är värt att titta närmare på hur den fungerar i vardagen.

Överblick som hjälper när resan närmar sig

En samlad vy är lättare att följa än flera kanaler

En tydlig styrka är själva arbetsflödet: jag kan använda appen för att planera och boka, och sedan återvända till den när det är dags att checka in och gå igenom resan. Det minskar behovet av att leta efter rätt bokningsbekräftelse när jag redan är på väg. Appens värde ligger alltså inte bara i en enskild funktion, utan i att samma verktyg följer med genom flera steg.

Det är särskilt användbart för den som reser ibland och inte har ett eget system för biljetter och resedokument. Om jag bokar långt före avresa kan appen bli den naturliga platsen att kontrollera resan igen när dagen närmar sig. Ett konkret tips är att öppna den i lugn och ro före avresedagen och bekanta sig med var den aktuella resan visas. Då slipper jag försöka förstå navigeringen samtidigt som jag står i en kö eller har bråttom.

Version 7.6.0 är den aktuella versionen, och appen har funnits sedan den 8 april 2013. Den långa historiken kan vara betryggande för den som vill använda en etablerad tjänst, men den säger förstås inte i sig hur lätt varje del är att hitta. Jag skulle ändå rekommendera att prova appen före en viktig resa, särskilt om man vanligtvis sköter allt via datorn.

Navigationen bör fungera även när uppmärksamheten är splittrad

Resor innebär ofta avbrott: man växlar mellan att prata med sällskapet, läsa skyltar och hålla koll på bagaget. I det läget är det en fördel att kunna återvända till ett och samma reseverktyg i stället för att minnas var varje uppgift finns. Min bedömning är att appens samlade upplägg passar bäst för korta, målinriktade besök: kontrollera bokningen, hantera incheckningen eller orientera sig kring det som hör till den aktuella resan.

Den är däremot inte automatiskt enklare än webben för alla. På en större skärm kan det vara lättare att jämföra detaljer och läsa längre information, medan mobilen är mer bekväm när jag redan är ute. Om jag behöver gå igenom en resa i detalj hemma skulle jag inte välja appen enbart av vana; jag skulle använda det gränssnitt som gör informationen tydligast för mig och sedan ha appen till hands under själva resdagen.

Text, tempo och olika sätt att använda mobilen

För läsbarhet spelar mer in än hur mycket information som ryms på skärmen. Jag vill kunna hitta rätt uppgift utan att behöva läsa allt från början varje gång. Appens reseinriktade upplägg har en tydlig fördel här: innehållet är kopplat till en konkret resa, inte en allmän samling artiklar och erbjudanden. Det hjälper mig att hålla fokus när målet är att komma vidare med ett ärende.

Men den som behöver större text, hög kontrast eller extra tydlig återkoppling bör själv testa de vyer som är viktiga före avresa. Jag vill inte lova att varje skärm fungerar lika bra med alla telefoners inställningar eller hjälpmedel. Ett användbart arbetssätt är att kontrollera bokningsuppgifterna hemma och notera det viktigaste, i stället för att förlita sig på att kunna läsa igenom flera skärmar i en stressig situation.

Appen är PEGI 3, vilket gör åldersmärkningen bred, men märkningen säger inte hur lätt den är att använda för personer med olika syn, hörsel, kognition eller motorik. Därför är det bättre att bedöma upplevelsen utifrån de egna behoven än att dra slutsatser från åldersetiketten.

Tryck och precision kan spela större roll än man först tror

En flygresa kan göra små moment oväntat besvärliga. Det kan vara svårt att trycka exakt när man håller telefonen med en hand, bär en väska eller försöker hjälpa ett barn. Jag skulle därför inte vänta till sista minuten med att utföra sådant som kräver flera val. Att sitta ner och gå igenom appen före avfärd ger mer utrymme att läsa, rätta till ett misstag och be någon om hjälp om det behövs.

För personer med begränsad rörlighet i händerna kan den praktiska frågan vara om viktiga steg går att slutföra med det sätt de brukar styra sin telefon på. Jag kan inte utgå från att varje knapp eller flöde är lika lätt med alternativa inmatningssätt. Prova därför den aktuella uppgiften i förväg. Om ett moment blir svårt är det klokt att ha en annan väg till reseinformationen, exempelvis den bokningsbekräftelse man redan har sparat.

För den som föredrar röststyrning, skärmläsare eller andra hjälpmedel är samma försiktighet relevant. Det viktiga är inte bara att appen startar, utan att hela vägen till den information man behöver går att använda. Jag skulle testa ett verkligt flöde, inte bara öppna startsidan och anta att resten fungerar på samma sätt.

När och var appen är användbar

Den mest självklara situationen är resdagen, men appen kan vara värdefull redan före den. En vardaglig användning kan se ut så här: jag bokar en SAS-resa, kontrollerar uppgifterna hemma när jag har tid och återvänder senare för incheckning. På väg till flygplatsen behöver jag då inte leta igenom mejlen efter vilken bekräftelse som hör till resan. Det är en liten arbetsbesparing, men just sådana små avbrott kan göra en stressig morgon mer hanterbar.

För en resenär som hjälper en anhörig är det också praktiskt att kunna orientera sig kring resan tillsammans, förutsatt att personen själv har tillgång till de uppgifter som behövs. Jag skulle inte vänta tills den anhöriga står vid incheckningen med att upptäcka att något är oklart. Gå igenom appen tillsammans i förväg och bestäm vem som håller reda på informationen. Det är ett enkelt sätt att minska risken för förvirring utan att förutsätta att appen löser alla behov på egen hand.

Appen passar också den som vill sköta resan i mobilen utan att använda en separat reseplanerare. Men om en resa omfattar flera flygbolag, marktransport och boende blir SAS-appen inte en komplett översikt över hela upplägget. Då är en fristående reseplanerare eller en egen sammanställning ofta bättre som huvudplats för allt, medan SAS-appen får vara verktyget för den del som gäller SAS.

Jämfört med webben och andra reseverktyg

Jämfört med SAS webbplats är mobilappen främst ett alternativ för den som vill ha resan nära till hands när hen är på språng. Webben kan kännas bättre när jag sitter vid en dator och vill läsa i lugn och ro; appen är mer naturlig när jag snabbt vill återvända till resans egna ärenden. Jag skulle inte se dem som konkurrenter där den ena alltid vinner. De löser delvis olika situationer.

Jämfört med en generell reseapp är skillnaden tydligare. En oberoende tjänst kan samla flera delar av en resa, medan SAS-appen är inriktad på SAS-resan. Den specialiseringen är en fördel om jag vill hålla flygbolagets moment samlade, men en begränsning om jag vill ha allt från olika leverantörer i en enda vy. Den som ofta blandar flygbolag bör därför tänka på appen som ett komplement, inte som sin enda reseorganisatör.

Det finns över en miljon installationer, och SAS-appen har fått omkring 1 100 recensioner. Det ger en bild av att den används av många, men recensioner kan spegla olika resor och förväntningar. För mig väger den konkreta nyttan tyngre: om SAS står för den del av resan jag vill hantera i mobilen, fyller appen en rimlig funktion. Om inte, finns det ingen anledning att installera den bara för att den är välkänd.

Friktion att planera för

Den största begränsningen är beroendet av ett specifikt flygbolag. Den hjälper inte mycket med delar av resan som ligger utanför SAS, och den ersätter inte en genomtänkt plan för hela semestern. För resenärer som vill ha ett enda ställe för flyg, hotell, hyrbil och andra bokningar passar en bredare tjänst bättre.

En annan avvägning gäller hur mycket man vill förlita sig på mobilen. Om telefonen har låg batterinivå, är svår att använda i starkt solljus eller delas med någon annan kan det vara skönt att ha viktig reseinformation tillgänglig på ytterligare ett sätt. Jag brukar rekommendera att förbereda sig innan man lämnar hemmet och inte göra telefonen till den enda tänkbara vägen till all information. Det är inte ett fel som är unikt för SAS-appen, men det påverkar hur tryggt arbetsflödet känns.

Appen kan även vara fel val för den som bara vill jämföra resor mellan olika bolag. Den är gjord för att hantera SAS-relaterade ärenden, inte för att ge en neutral överblick över hela marknaden. För prisjämförelser och blandade resplaner bör man börja någon annanstans och använda SAS-appen först när man faktiskt ska hantera en SAS-bokning.

Vem jag skulle rekommendera den till

Jag skulle rekommendera SAS – Scandinavian Airlines till den som flyger med SAS och vill samla planering, bokning och incheckning i ett mobilverktyg. Den passar särskilt bra för resenärer som uppskattar att kunna kontrollera sin egen resa utan att först leta i flera olika kanaler. Den är också rimlig för den som vill förbereda sig hemma och sedan använda mobilen som ett praktiskt stöd under resdagen.

Jag skulle vara mer tveksam om du sällan flyger med SAS, vill samla bokningar från flera bolag eller behöver att varje steg fungerar på ett särskilt sätt med hjälpmedel. I de fallen är det bättre att prova appen på en mindre kritisk uppgift först och behålla ett alternativ till hands. Det är ett mer realistiskt sätt att bedöma tillgänglighet än att anta att ett bekvämt upplägg passar alla.

Min slutsats är att SAS – Scandinavian Airlines gör mest nytta när den används som ett tydligt verktyg för just SAS-delen av en resa. Den samlade hanteringen kan minska letandet och ge bättre överblick, men den ersätter varken en bred reseplanerare eller den egna förberedelsen. Om du uppskattar enkel tillgång till flygbolagets reseärenden är den värd att prova; om dina behov kräver större flexibilitet eller särskild tillgänglighet bör du först kontrollera att de viktiga momenten fungerar i praktiken.

SAS – Scandinavian Airlines Vanliga frågor